Az ügyfél jobban megérti a csővezeték problémáját, ha megmutatja neki, mint ha szakszavakkal írja le. A kamerás csővizsgálat, a korábbi munkákról készült fényképek és a régi cső mintája bizalmat épít - ez pedig előfeltétele annak, hogy az ügyfél értékelje munkája értékét, és habozás nélkül fizessen.
Agyunk a vizuális ingereket dolgozza fel a legjobban. Ha az ügyfélnek olyan szakszavakkal kezdünk magyarázni, amelyeket csak a csatornázásban jártas ember ért, kevesen igazodnak el, és értik meg igazán, hol van a probléma, és milyen megoldás megfelelő számukra.
Miért csökkent az ügyfelek bizalma
A múltban az emberek sokkal jobban megbíztak a vízvezeték-szerelőkben - anyagilag is hitték, hogy a tudásért, az időért és az anyagért megfelelő összeget számláznak nekik. A mai piac más. Az ügyfelek nehezen bíznak a szerelő szakértelmében, és nem mindig tudatosítják, mi a különbség egy igazi szakember minősége és az internetről származó olcsó megoldás között. Ezt az érzést a képzetlen mesterekkel szerzett rossz tapasztalatok tovább erősítik.
Mutassa meg a problémát, ne csak írja le
Ahhoz, hogy tudása értékének megítélését a megfelelő szintre emelje, érthetően el kell magyaráznia az ügyfélnek, mi történik, és minek kell történnie ahhoz, hogy a problémája megoldódjon. Nyerje el a bizalmát, hogy hajlandó legyen anyagilag is megbecsülni a munkáját.
- Mentse el a telefonjára a korábbi munkáiról készült fényképeket.
- Kérjen az ügyféltől mintát a nemrég cserélt, régi, tönkrement csőből, és mutassa meg neki, mi vár rá.
- Használjon csővizsgáló kamerát, és vizuálisan mutassa meg a probléma lényegét közvetlenül az ő csővezetékében.
Fogalmazzon egyszerűen. A vizsgálattal és a részletes vizuális magyarázattal töltött idő kétszeresen megtérül a későbbi elszámolásnál. Az árról csak e lépés után beszéljen - amikor biztos benne, hogy az ügyfél érti Önt, és annyira megbízik a megoldási javaslatában, hogy nincs értelme más lehetőségeket keresnie.
Az ár a megértett értékből fakad
Az, hogy az ügyfél nem engedheti meg magának a szolgáltatását, még nem jelenti, hogy Ön drága. Honnan tudná, mennyit ér a tudása és a szakértelme, vagy mekkorák a cége rezsiköltségei? Fogalma sincs róla. Adjon egyszerű magyarázatot, amely segít megérteni az értéket, és csak utána mondja meg az árat. Nyújtson neki biztonságérzetet és alapvető képet arról, mire van valójában szüksége.
Kamerarendszerek, amelyek ebben segítenek
A RIDGID szlovákiai hivatalos forgalmazójaként az ant Profitools Kft.-nél segítünk kiválasztani azt a csővizsgáló kamerarendszert, amely meggyőzően megmutatja az ügyfélnek a problémáját. Bevált univerzális megoldás például a RIDGID SeeSnake Compact 2. Tekintse meg a RIDGID kamerarendszerek teljes kínálatát, vagy lépjen velünk kapcsolatba.
